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< p >大家常说，开放一个新客户的成本相当于维护6个老客户，可想而知，维护好的老客户是非常非常重要的！
< />< />< p >那么如何做到呢？本文整理和总结了常见的方法和要领！< p >所谓"绝招",也许就是坚持不懈的执行力吧，简单的招式用到极致就是绝招！< />< />< g>第一招< p >< g>< p > 收集客户资料建立< p >客户数据库：< p >收集老客户的信息（包括客户的所有联系人 客户的性格 脾气 爱好，主要对本公司哪些< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h pi " g ="_ l " i l ="产品">产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务，注意是个性化。记住，客户数据库就是你的小金库。 < />< />< p >< p >< g>< g>第二招 < g>定期对老客户人文关怀：< p >生日或者< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ji i" g ="_ l " i l ="节日">节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。< />< />< p >< p >< g>< g>第三招 优先及时回复每一个老客户：< p >老客户的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y ji " g ="_ l " i l ="邮件">邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要< l =" _ g" h ="/ i l _ g/h i h " g ="_ l " i l ="回复客户">回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。 < />< />< p >< p >< g>< g>第四招 必须严格的质量检验，保证品质；< p >一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。 < />< />< p >< p >< g>< g>第五招 听取客户建议改进创新：< p >随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。< />< />< p >< p >< g>< g>第六招 黏住老客户< p >，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g li" g ="_ l " i l ="管理">管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。< />< />< p >< p >< g>< g>第七招 对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心< p >。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。< />< />< p >< p >< g>< g>第八招 做足自己的功课，少给客户留作业< p >：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g g" g ="_ l " i l ="沟通">沟通和操作起来很简单。 < />< />< p >< p >< g>< g>第九招 一定要定期回访了解老客户： < />< p >< p >< g>（方式< p >< g> ）< p >< g>邮件回访：< p >例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等； < />< p >< p >< g>（方式< p >< g>2）< p >< g>电话回访：< p >一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视； < />< p >< p >< g>（方式< p >< g>3）< p >< g>登门拜访：< p >对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！< />< />< p >< p >总之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i g " g ="_ l " i l ="订单">订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
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